Política de reembolso

Pode devolver a sua encomenda no prazo de 30 dias de calendário a partir do dia em que a receber. Para tal, apenas lhe pedimos que envie os seus dados para Hello@stratumdesign.es indicando os dados necessários para localizar a compra e gerar uma etiqueta de devolução.

Uma vez criada, só terá de deixar a encomenda na estação dos correios mais próxima. Assim que a sua encomenda for entregue e recebida na nossa oficina, procederemos ao reembolso do montante total da encomenda.

Os envios prioritários e urgentes 24h/48h são serviços adicionais, isto contempla o fabrico de qualquer aprovisionamento de stock, que geralmente demora de 1 a 2 dias, este serviço implica a antecipação da produção e embalagem da encomenda, para que estas encomendas tenham prioridade. Embora o prazo de entrega cumpra os dias úteis do serviço, o custo adicional está isento do reembolso e apenas o valor total do produto será reembolsado.

Se for impossível entregar a encomenda, será encontrado um ponto de recolha seguro para a entregar. Se não estiver no local de entrega à hora acordada, deverá contactar a empresa de transporte ou através do seu website para marcar a entrega. Uma vez decorrido o prazo de 10 dias desde que a sua encomenda esteja disponível para entrega e a encomenda não tenha sido entregue por razões não imputáveis à Stratum Design, entender-se-á que deseja cancelar a encomenda e esta será resolvida. Como consequência da anulação da encomenda, todos os pagamentos recebidos serão reembolsados (com excepção dos custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega diferente do menos dispendioso) sem qualquer atraso indevido e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que o contrato for considerado anulado. Ser-lhe-ão cobrados os custos adicionais que o transporte resultante da rescisão possa implicar se a encomenda estiver numa das seguintes razões:

- O destinatário recusou a entrega.

- O endereço está errado ou desactualizado. Recomenda-se que verifique cuidadosamente o endereço ao efectuar a encomenda, se houver erros no endereço, é importante contactar-nos via e-mail para que possamos corrigi-lo.

- O transportador tentou fazer a entrega, mas não o conseguiu fazer porque estava ausente em casa, neste caso a encomenda será organizada num ponto de recolha próximo da sua casa, num período de 10 dias a encomenda será recusada e devolvida ao remetente.

Os produtos da categoria Personalização ou Impressão CityMaps não podem ser devolvidos a menos que apresentem uma imperfeição, uma vez que os desenhos são inteiramente concebidos pelos clientes.

Ao adquirir os nossos Skylines, oferecemos opcionalmente autocolantes complementares para uma instalação rápida e fácil na sua parede. Note que não vendemos os autocolantes individualmente e, portanto, não podemos enviá-los separadamente. Se a sua compra não incluir os autocolantes, significa que estes não estão disponíveis ou infelizmente não foram incluídos no pacote.

O reembolso será feito para o mesmo número de conta e pelo mesmo método de pagamento que utilizou para a sua compra.