Devoluções gratuitas

Pode devolver a sua encomenda no prazo de 30 dias de calendário a contar do dia em que a recebeu. Para tal, apenas lhe pedimos que envie os seus dados para Hello@stratumdesign.es indicando os dados necessários para localizar a compra e gerar uma etiqueta de devolução.

Uma vez criada, só terá de deixar a encomenda na estação de correios mais próxima. Uma vez que a sua encomenda tenha sido entregue e recebida na nossa oficina, procederemos ao reembolso do montante total da encomenda.

As entregas prioritárias e urgentes 24h/48h são serviços adicionais, que incluem o fabrico de qualquer fornecimento de stock, que geralmente demora de 1 a dois dias, este serviço envolve a antecipação da produção e embalagem da encomenda, para que estas encomendas tenham prioridade. Embora o prazo de entrega respeite os dias úteis do serviço, o custo adicional está isento de reembolso e apenas será reembolsado o valor total do produto.

Se não for possível entregar a encomenda, será encontrado um ponto de recolha seguro para a deixar. Se não estiver presente no local de entrega à hora acordada, deverá contactar a empresa de transportes ou através do seu sítio Web para combinar a entrega. Uma vez decorrido o prazo de 10 dias a contar da data em que a sua encomenda está disponível para entrega e se a encomenda não tiver sido entregue por razões não imputáveis à Stratum Design, entender-se-á que pretende anular a encomenda e esta será resolvida. Como consequência da anulação da encomenda, todos os pagamentos recebidos serão reembolsados (com exceção dos custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega diferente do menos dispendioso) sem qualquer atraso injustificado e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que o contrato for considerado anulado. Ser-lhe-ão cobrados os custos adicionais que o transporte derivado da resolução possa implicar se a encomenda se encontrar num dos seguintes motivos:

- O destinatário recusou a entrega.

- O endereço está errado ou desatualizado. Recomenda-se que verifique cuidadosamente o endereço ao fazer a encomenda, se houver erros no endereço, é importante entrar em contacto connosco via e-mail para que possamos corrigi-lo.

- O transportador tentou fazer a entrega, mas não conseguiu porque estava ausente em casa, neste caso, o pacote será organizado em um ponto de coleta perto de sua casa, em um período de 10 dias o pacote será recusado e devolvido ao remetente.

Pode consultar as tarifas em Expedição e entregas.

Para gerir eficazmente as anulações e devoluções de encomendas, é essencial efetuar esses pedidos antes de iniciar o processo de expedição. Caso contrário, para garantir a sua eficácia, as encomendas terão de ser devolvidas ao remetente.

É essencial que, aquando da devolução, os produtos se encontrem na sua caixa original e, de preferência, na sua embalagem de envio (embora esta última seja facultativa). É igualmente crucial que os artigos sejam enviados de forma segura e bem presos nos seus suportes de proteção, tal como foram recebidos, de modo a evitar danos durante o transporte. Em caso de danos, será avaliado se o produto não foi corretamente fixado, se estava solto dentro da caixa ou se a embalagem não era a original. A empresa reserva-se o direito de avaliar a parte danificada e, nestes casos, se for resultado de negligência no método de envio, o custo do reembolso será avaliado.

Os produtos da categoria Personalização ou Impressão CityMaps não podem ser devolvidos, exceto se apresentarem uma imperfeição, uma vez que os desenhos são inteiramente concebidos pelo cliente.

Ao adquirir os nossos Skylines, oferecemos-lhe opcionalmente autocolantes complementares para uma instalação rápida e fácil na sua parede. Tenha em atenção que não vendemos os autocolantes individualmente e, por conseguinte, não os podemos enviar separadamente. Se a sua compra não incluir os autocolantes, isso significa que não estão disponíveis ou que, infelizmente, não foram incluídos na embalagem.

Para os autocolantes de vinil, é essencial que siga as instruções de instalação do produto, uma vez que a garantia não cobre a instalação incorrecta, a utilização indevida ou o manuseamento incorreto, nem cobre as deficiências causadas por abrasão, negligência, choque, tensão inadequada ou desgaste normal dos materiais. A garantia só se aplica nos casos em que o produto apresente um defeito de fabrico ou chegue danificado durante o transporte.

O reembolso será efectuado para o mesmo número de conta e através do mesmo método de pagamento utilizado para a compra.