Politique de remboursement

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception. Pour ce faire, nous vous demandons simplement d'envoyer vos coordonnées à Hello@stratumdesign.es en indiquant les données nécessaires pour localiser l'achat et générer une étiquette de retour.

Une fois créée, il vous suffira de déposer le colis au bureau de poste le plus proche. Une fois votre colis livré et réceptionné dans notre atelier, nous procéderons au remboursement du montant total de la commande.

Les envois prioritaires et urgents 24h/48h sont des services supplémentaires, celui-ci envisage la fabrication de tout approvisionnement de stock, qui en général prend de 1 à 2 jours, ce service implique d'avancer la production et l'emballage de la commande, afin que ces commandes soient prioritaires. Bien que le délai de livraison soit conforme aux jours ouvrables du service, le coût supplémentaire est exclu du remboursement et seule la valeur totale du produit sera remboursée.

S'il est impossible de livrer la commande, un point de collecte sûr sera trouvé pour la déposer. Si vous n'êtes pas présent au lieu de livraison à l'heure convenue, vous devez contacter le transporteur ou son site web pour organiser la livraison. Lorsque la période de 10 jours s'est écoulée depuis que votre commande est disponible pour la livraison et que la commande n'a pas été livrée pour des raisons non imputables à Stratum Design, il sera entendu que vous souhaitez vous retirer de la commande et celle-ci sera résolue. En conséquence de l'annulation de la commande, tous les paiements reçus seront remboursés (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le moins coûteux) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle le contrat est considéré comme annulé. Les frais supplémentaires que le transport résultant de la résiliation peut entraîner vous seront facturés si la commande est dans l'un des cas suivants :

- Le destinataire a refusé la livraison.

- L'adresse est erronée ou périmée. Il est recommandé de vérifier attentivement l'adresse lors de la commande, s'il y a des erreurs dans l'adresse, il est important de nous contacter par email afin que nous puissions la corriger.

- Le transporteur a essayé d'effectuer la livraison, mais n'a pas pu le faire parce qu'il était absent à la maison, dans ce cas le colis sera déposé dans un point de collecte proche de votre domicile, dans un délai de 10 jours le colis sera refusé et retourné à l'expéditeur.

Les produits de la catégorie Personnalisation ou Impression CityMaps ne peuvent être retournés que s'ils présentent une imperfection, car les dessins sont entièrement conçus par les clients.

Lors de l'achat de nos Skylines, nous vous offrons en option des autocollants complémentaires pour une installation rapide et facile sur votre mur. Veuillez noter que nous ne vendons pas les autocollants individuellement et que nous ne pouvons donc pas les expédier séparément. Si votre achat n'inclut pas les autocollants, cela signifie qu'ils ne sont pas disponibles ou qu'ils n'ont malheureusement pas été inclus dans le paquet.

Le remboursement sera effectué sur le même numéro de compte et par le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour votre achat.