Retour gratuit

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception. Pour ce faire, nous vous demandons simplement d'envoyer vos coordonnées à Hello@stratumdesign.es en indiquant les données nécessaires pour localiser l'achat et générer une étiquette de retour.

Une fois créée, il vous suffira de déposer le colis au bureau de poste le plus proche. Une fois votre colis livré et réceptionné dans notre atelier, nous procéderons au remboursement du montant total de la commande.

Les livraisons prioritaires et urgentes en 24h/48h sont des services supplémentaires, cela inclut la fabrication de tout approvisionnement en stock, qui prend généralement de 1 à 2 jours, ce service implique d'avancer la production et l'emballage de la commande, de sorte que ces commandes sont prioritaires. Bien que le délai de livraison soit conforme aux jours ouvrables du service, le coût supplémentaire est exempté du remboursement et seule la valeur totale du produit sera remboursée.

S'il est impossible de livrer la commande, un point de collecte sûr sera trouvé pour la déposer. Si vous n'êtes pas présent au lieu de livraison à l'heure convenue, vous devez contacter le transporteur ou son site web pour organiser la livraison. Une fois que la période de 10 jours s'est écoulée depuis que votre commande est disponible pour la livraison et que la commande n'a pas été livrée pour des raisons non imputables à Stratum Design, il sera entendu que vous souhaitez annuler la commande et celle-ci sera résolue. En conséquence de l'annulation de la commande, tous les paiements reçus seront remboursés (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le moins coûteux) sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle le contrat est considéré comme annulé. Les frais supplémentaires que le transport dérivé de la résolution peut impliquer vous seront facturés si la commande se trouve dans l'un des cas suivants :

- Le destinataire a refusé la livraison.

- L'adresse est erronée ou périmée. Il est recommandé de vérifier attentivement l'adresse au moment de passer la commande, s'il y a des erreurs dans l'adresse, il est important de nous contacter par e-mail afin que nous puissions la corriger.

- Le transporteur a essayé d'effectuer la livraison, mais n'a pas pu parce qu'il était absent à la maison, dans ce cas le colis sera arrangé à un point de collecte près de votre domicile, dans un délai de 10 jours le colis sera refusé et retourné à l'expéditeur.

Vous pouvez consulter les tarifs dans la rubrique Expédition et livraisons.

Afin de gérer efficacement les annulations et les retours de commandes, il est indispensable d'effectuer ces demandes avant de lancer le processus d'expédition. Dans le cas contraire, pour garantir leur efficacité, les colis devront être renvoyés à l'expéditeur.

Lors des retours, il est essentiel que les produits soient dans leur boîte d'origine et, de préférence, dans leur emballage d'expédition (bien que ce dernier soit facultatif). Il est également essentiel que les articles soient expédiés de manière sûre et solidement attachés dans leurs supports de protection, tels qu'ils ont été reçus, afin d'éviter tout dommage pendant le transport. En cas de dommage, on évaluera si le produit n'a pas été correctement fixé, s'il était mal fixé à l'intérieur de la boîte ou si l'emballage n'était pas l'emballage d'origine. L'entreprise se réserve le droit d'évaluer la partie endommagée et, dans ces cas, si elle est le résultat d'une négligence dans la méthode d'expédition, le coût du remboursement sera évalué.

Les produits relevant de la catégorie Personnalisation ou Impression CityMaps ne peuvent être retournés que s'ils présentent une imperfection, car les dessins sont entièrement conçus par le client.

Lors de l'achat de nos Skylines, nous vous offrons en option des autocollants complémentaires pour une installation rapide et facile sur votre mur. Veuillez noter que nous ne vendons pas les autocollants individuellement et que nous ne pouvons donc pas les expédier séparément. Si votre achat n'inclut pas les autocollants, cela signifie qu'ils ne sont pas disponibles ou qu'ils n'ont malheureusement pas été inclus dans le paquet.

Pour les autocollants en vinyle, il est essentiel de suivre les instructions de pose figurant sur le produit, car la garantie ne couvre pas une pose incorrecte, une mauvaise utilisation ou une mauvaise manipulation, ni les défauts causés par l'abrasion, la négligence, les chocs, une tension inadéquate ou l'usure normale des matériaux. La garantie ne s'applique que dans les cas où le produit présente un défaut de fabrication ou est endommagé pendant le transport.

Le remboursement sera effectué sur le même numéro de compte et par le même mode de paiement que celui utilisé pour votre achat.