Devoluciones gratuitas

De conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo expirará a los 30 días naturales desde el día en que el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del bien.

Para ejercer el derecho de desistimiento deberá enviar un correo electrónico a Hello@stratumdesign.es indicando:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Fecha de recepción

También puede utilizar el modelo de formulario incluido al final de esta página (su uso no es obligatorio).

Condiciones de devolución

El producto deberá devolverse:

• En su caja original.
• Correctamente protegido.
• En perfecto estado.
• Sin signos de uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.

El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

Costes de devolución

Skylinecity.store facilitará un enlace web para generar una etiqueta de devolución cuando proceda.

En caso de utilizar dicha etiqueta, la devolución será gestionada conforme a las condiciones indicadas.

Si el cliente opta por un método de envío distinto, asumirá los costes directos de devolución.

Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El plazo máximo para efectuar el reembolso será de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Los servicios de envío urgente o prioritario (24h/48h) no serán objeto de reembolso en su coste adicional, al tratarse de un servicio ya prestado.

Productos personalizados

Conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por tanto, los productos incluidos en la categoría de Personalización o Impresión de CityMaps no admiten devolución, salvo defecto de fabricación o daño en transporte.

Entregas no efectuadas

Si la entrega no pudiera realizarse por causas no imputables a Skylinecity.store y el pedido permaneciera disponible para su recogida durante 7 días naturales sin ser retirado, se entenderá que el cliente desiste del contrato.

En tal caso, se devolverán los importes abonados descontando los gastos de transporte derivados de la devolución cuando proceda (rechazo de entrega, dirección incorrecta o ausencia reiterada).

Puede consultar las tarifas en Envíos y entregas.

Garantía legal de conformidad

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la fecha de entrega.

La garantía cubre defectos de fabricación o falta de conformidad existente en el momento de la entrega.

No quedarán cubiertos:

• Desgaste natural de la madera.
• Variaciones propias del material (vetas, tonalidades o pequeñas irregularidades naturales).
• Daños derivados de instalación incorrecta.
• Exposición a humedad, exteriores o condiciones inadecuadas.
• Golpes, caídas o manipulaciones indebidas.
• Uso distinto al decorativo para el que fue diseñado el producto.

En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá optar por la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato conforme a la normativa vigente.

Promociones y devoluciones parciales

En caso de devoluciones parciales de pedidos en los que se haya aplicado una promoción o descuento, el importe a reembolsar se recalculará conforme a las condiciones originales sin promoción.

Devolución de productos complementarios

Los productos incluidos en la categoría Complementos, tales como adhesivos decorativos u otros artículos accesorios al producto principal, podrán ser objeto de desistimiento dentro del plazo legal establecido.

Estos productos tienen carácter accesorio respecto al producto principal y no constituyen el objeto principal del contrato.

Cuando estos productos se devuelvan de forma independiente al producto principal, el cliente asumirá los costes directos de devolución.

Debido a su reducido tamaño y naturaleza, la devolución deberá realizarse mediante correo postal ordinario, debidamente protegido, a la dirección que será facilitada tras la solicitud de devolución.

Skylinecity.store no proporcionará etiqueta de devolución prepagada para este tipo de productos cuando se devuelvan por separado.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo cumplimentar si desea desistir del contrato)

A la atención de: Skylinecity.store
Email: Hello@stratumdesign.es

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

• Pedido nº:
• Recibido el:
• Nombre del consumidor:
• Dirección del consumidor:
• Fecha:

Última actualización: 1 de enero de 2026