Devoluções gratuitas

Em conformidade com a legislação em vigor em matéria de proteção dos consumidores e dos utilizadores, o cliente tem o direito de rescindir o contrato no prazo de 30 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O prazo expira 30 dias de calendário após o dia em que o consumidor ou um terceiro indicado pelo consumidor, com exceção do transportador, tenha adquirido a posse material dos bens.

Para exercer o direito de retratação, deve enviar uma mensagem de correio eletrónico para Hello@stratumdesign.es indicando:

• Nome completo
• Número de encomenda
• Data de receção

Pode também utilizar o modelo de formulário incluído no final desta página (a sua utilização não é obrigatória).

Condições de devolução

O produto deve ser devolvido

• Na sua caixa original.
• corretamente protegido.
• Em perfeito estado.
• Sem sinais de utilização para além do necessário para verificar a sua natureza e caraterísticas.

O consumidor é responsável por qualquer diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação para além da necessária para determinar a sua natureza, caraterísticas ou funcionamento.

Custos de devolução

A Skylinecity.store fornecerá uma hiperligação para gerar uma etiqueta de devolução, se for caso disso.

Se essa etiqueta for utilizada, a devolução será efectuada de acordo com as condições indicadas.

Se o cliente escolher um método de envio diferente, suportará os custos diretos da devolução.

Reembolso

Uma vez recebido o produto e verificado o seu estado, o reembolso será efectuado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado para a compra.

O reembolso pode ser retido até à receção dos bens ou até que o consumidor apresente prova da sua devolução, consoante a condição que se verificar primeiro.

O prazo máximo para o reembolso é de 14 dias de calendário a contar da receção do produto.

Os serviços de entrega expresso ou prioritário (24h/48h) não serão reembolsados com custos adicionais, uma vez que se trata de um serviço já prestado.

Produtos personalizados

De acordo com o artigo 103.º, alínea c), do Real Decreto Legislativo 1/2007, o direito de retratação não se aplica aos bens fabricados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados.

Portanto, os produtos incluídos na categoria de Personalização ou Impressão de CityMaps não admitem devolução, exceto por defeito de fabrico ou danos no transporte.

Não entrega

Se a entrega não puder ser efectuada por razões não imputáveis a Skylinecity.store e a encomenda permanecer disponível para recolha durante 7 dias de calendário sem ser levantada, entender-se-á que o cliente desiste do contrato.

Neste caso, os montantes pagos serão reembolsados, deduzidos os custos de transporte decorrentes da devolução, quando aplicável (recusa de entrega, morada incorrecta ou ausência repetida).

Pode consultar as tarifas em Envios e entregas.

Garantia legal de conformidade

Todos os nossos produtos estão cobertos por uma garantia legal de conformidade de 3 anos a partir da data de entrega.

A garantia cobre os defeitos de fabrico ou de falta de conformidade existentes no momento da entrega.

Não são cobertos os seguintes defeitos

• O desgaste natural da madeira.
• Variações inerentes ao material (grão, tonalidades ou pequenas irregularidades naturais).
• Os danos resultantes de uma instalação incorrecta.
• Exposição à humidade, ao ar livre ou a condições inadequadas.
• Golpes, quedas ou manuseamento incorreto.
• Utilização diferente da utilização decorativa para a qual o produto foi concebido.

Em caso de não conformidade, o consumidor pode optar pela reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, de acordo com a regulamentação em vigor.

Promoções e devoluções parciais

No caso de devoluções parciais de encomendas às quais tenha sido aplicada uma promoção ou um desconto, o montante a reembolsar será recalculado de acordo com as condições iniciais sem promoção.

Devolução de produtos complementares

Os produtos incluídos na categoria Acessórios, tais como autocolantes decorativos ou outros artigos que sejam acessórios do produto principal, podem ser objeto de anulação dentro do prazo legal estabelecido.

Estes produtos são acessórios do produto principal e não constituem o objeto principal do contrato.

Quando estes produtos forem devolvidos separadamente do produto principal, o cliente suportará os custos diretos da devolução.

Devido à sua pequena dimensão e natureza, a devolução deve ser efectuada por correio normal, devidamente protegido, para a morada que será fornecida após o pedido de devolução.

A Skylinecity.store não fornecerá uma etiqueta de devolução pré-paga para este tipo de produtos quando estes forem devolvidos separadamente.

Formulário de retirada do modelo

(A preencher apenas se pretender rescindir o contrato)

Ao cuidado de: Skylinecity.store
Correio eletrónico: Hello@stratumdesign.es

Venho por este meio informar-vos que rescindo o meu contrato de venda dos seguintes bens:

• N.º de encomenda:
• Recebido em:
• Nome do consumidor:
• Endereço do consumidor:
• Data:

Última atualização: 1 de janeiro de 2026