Restituzione gratuita

È possibile restituire il proprio ordine entro 30 giorni di calendario dal giorno in cui lo si è ricevuto. Per farlo vi chiediamo solo di inviare i vostri dati a Hello@stratumdesign.es indicando i dati necessari per individuare l'acquisto e generare un'etichetta di reso.

Una volta creata, sarà sufficiente lasciare il pacco presso l'ufficio postale più vicino. Una volta che il pacco sarà stato consegnato e ricevuto nel nostro laboratorio, procederemo al rimborso dell'importo totale dell'ordine.

Le consegne prioritarie e urgenti 24h/48h sono servizi aggiuntivi, che comprendono la produzione di eventuali forniture in stock, che generalmente richiede da 1 a due giorni; questo servizio comporta l'anticipazione della produzione e del confezionamento dell'ordine, in modo che questi ordini abbiano la priorità. Anche se i tempi di consegna rispettano i giorni lavorativi del servizio, il costo aggiuntivo è esente dal rimborso e verrà rimborsato solo l'intero valore del prodotto.

Se non è possibile consegnare l'ordine, verrà individuato un punto di raccolta sicuro per la consegna. Se non ci si trova nel luogo di consegna all'ora concordata, è necessario contattare l'azienda di trasporto o il suo sito web per organizzare la consegna. Trascorso il periodo di 10 giorni da quando l'ordine è disponibile per la consegna e se l'ordine non è stato consegnato per motivi non imputabili a Stratum Design, si capirà che si desidera annullare l'ordine e si risolverà la questione. In conseguenza dell'annullamento dell'ordine, tutti i pagamenti ricevuti saranno rimborsati (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella meno costosa) senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro un termine massimo di 14 giorni dalla data in cui il contratto si considera annullato. Saranno addebitati i costi aggiuntivi che il trasporto derivante dalla risoluzione può comportare se l'ordine è in uno dei seguenti motivi:

- Il destinatario ha rifiutato la consegna.

- L'indirizzo è sbagliato o non aggiornato. Si raccomanda di controllare attentamente l'indirizzo al momento dell'ordine, se ci sono errori nell'indirizzo, è importante contattarci via e-mail in modo da poterlo correggere.

- Il corriere ha tentato di effettuare la consegna, ma non ha potuto perché era assente a casa, in questo caso il pacco sarà organizzato presso un punto di raccolta vicino al vostro domicilio, entro un periodo di 10 giorni il pacco sarà rifiutato e rispedito al mittente.

È possibile consultare le tariffe in Spedizioni e consegne.

Per poter gestire efficacemente le cancellazioni e i resi degli ordini, è indispensabile effettuare tali richieste prima di avviare il processo di spedizione. In caso contrario, per garantirne l'efficacia, i pacchi dovranno essere rispediti al mittente.

È essenziale che, quando si effettuano resi, i prodotti siano nella loro scatola originale e, preferibilmente, nella loro confezione di spedizione (anche se quest'ultima è facoltativa). È inoltre fondamentale che gli articoli siano spediti in modo sicuro e ben fissati nei loro supporti protettivi, così come sono stati ricevuti, al fine di evitare danni durante il trasporto. In caso di danno, si valuterà se il prodotto non è stato fissato correttamente, se era allentato all'interno della scatola o se la confezione non era quella originale. L'azienda si riserva il diritto di valutare la parte danneggiata e, in questi casi, se è il risultato di una negligenza nel metodo di spedizione, verrà valutato il costo del rimborso.

I prodotti che rientrano nella categoria Personalizzazione o Stampa di CityMaps non possono essere restituiti a meno che non presentino un'imperfezione, in quanto i disegni sono interamente progettati dal cliente.

Quando acquistate le nostre Skylines, vi offriamo come opzione degli adesivi complementari per un'installazione facile e veloce sulla vostra parete. Si prega di notare che non vendiamo gli adesivi singolarmente e quindi non possiamo spedirli separatamente. Se il vostro acquisto non include gli adesivi, significa che non sono disponibili o che purtroppo non sono stati inclusi nella confezione.

Per quanto riguarda gli adesivi in vinile, è fondamentale seguire le istruzioni di installazione riportate sul prodotto, in quanto la garanzia non copre l'installazione errata, l'uso improprio o la cattiva gestione, né i difetti causati da abrasione, negligenza, urti, tensione impropria o normale usura dei materiali. La garanzia si applica solo nei casi in cui il prodotto sia difettoso nella lavorazione o arrivi danneggiato durante il trasporto.

Il rimborso verrà effettuato sullo stesso numero di conto e con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.