Restituzione gratuita

In conformità alla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori e degli utenti, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione.

Il termine scade 30 giorni di calendario dopo il giorno in cui il consumatore o un terzo indicato dal consumatore, diverso dal vettore, ha acquisito il possesso materiale dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una mail a Hello@stratumdesign.es indicando:

• Nome e cognome
• Numero d'ordine
• Data di ricevimento

È possibile utilizzare anche il modello di modulo incluso in fondo a questa pagina (il suo utilizzo non è obbligatorio).

Condizioni di restituzione

Il prodotto deve essere restituito

• Nella sua scatola originale.
• Correttamente protetto.
• In perfetto stato.
• Senza segni di utilizzo diversi da quelli necessari per accertarne la natura e le caratteristiche.

Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche o il funzionamento.

Spese di restituzione

Skylinecity.store fornirà un link web per generare un'etichetta di reso, ove applicabile.

Se viene utilizzata tale etichetta, il reso sarà gestito secondo le condizioni indicate.

Se il cliente sceglie un metodo di spedizione diverso, si farà carico dei costi diretti della restituzione.

Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto e verificate le sue condizioni, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto.

Il rimborso potrà essere trattenuto fino al ricevimento della merce o fino a quando il consumatore non avrà fornito la prova dell'avvenuta restituzione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

Il termine massimo per il rimborso è di 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto.

I servizi di consegna espressa o prioritaria (24h/48h) non saranno rimborsati con costi aggiuntivi, in quanto si tratta di un servizio già fornito.

Prodotti personalizzati

Ai sensi dell'articolo 103.c del Regio Decreto Legislativo 1/2007, il diritto di recesso non si applica ai beni realizzati su misura del consumatore o chiaramente personalizzati.

Pertanto, i prodotti inclusi nella categoria di Personalizzazione o Stampa di CityMaps non ammettono la restituzione, salvo che per difetti di fabbricazione o per danni da trasporto.

Mancata consegna

Se la consegna non può essere effettuata per motivi non imputabili a Skylinecity.store e l'ordine rimane disponibile per il ritiro per 7 giorni di calendario senza essere ritirato, si intende che il cliente recede dal contratto.

In questo caso, gli importi pagati saranno rimborsati meno le spese di trasporto derivanti dalla restituzione, ove applicabile (rifiuto della consegna, indirizzo errato o assenza ripetuta).

È possibile consultare le tariffe su Spedizioni e consegne.

Garanzia legale di conformità

Tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia legale di conformità di 3 anni a partire dalla data di consegna.

La garanzia copre i difetti di fabbricazione o i difetti di conformità esistenti al momento della consegna.

Non sono coperti i seguenti aspetti:

• L'usura naturale del legno.
• Le variazioni inerenti al materiale (venature, tonalità o piccole irregolarità naturali).
• I danni derivanti da un'installazione non corretta.
• Esposizione all'umidità, all'esterno o in condizioni non idonee.
• Colpi, cadute o manipolazione impropria.
• Uso diverso da quello decorativo per cui il prodotto è stato progettato.

In caso di non conformità, il consumatore può optare per la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto in conformità alla normativa vigente.

Promozioni e resi parziali

In caso di restituzione parziale di ordini a cui è stata applicata una promozione o uno sconto, l'importo da rimborsare sarà ricalcolato in base alle condizioni originali senza promozione.

Restituzione di prodotti complementari

I prodotti inclusi nella categoria Accessori, come gli adesivi decorativi o altri articoli che sono accessori al prodotto principale, possono essere soggetti a cancellazione entro i termini di legge stabiliti.

Questi prodotti sono accessori al prodotto principale e non costituiscono l'oggetto principale del contratto.

Quando questi prodotti vengono restituiti separatamente dal prodotto principale, il cliente dovrà sostenere i costi diretti della restituzione.

A causa delle loro piccole dimensioni e della loro natura, la restituzione deve essere effettuata per posta ordinaria, adeguatamente protetta, all'indirizzo che verrà fornito dopo la richiesta di restituzione.

Skylinecity.store non fornirà un'etichetta di reso prepagata per questo tipo di prodotti quando vengono restituiti separatamente.

Modulo di ritiro del modello

(Da compilare solo se si desidera recedere dal contratto)

Attenzione: Skylinecity.store
Email: Hello@stratumdesign.es

Con la presente comunico di recedere dal contratto di vendita della seguente merce:

• Ordine n:
• Ricevuto il:
• Nome del consumatore:
• Indirizzo del consumatore:
• Data:

Ultimo aggiornamento: 1 gennaio 2026