Retour gratuit

Conformément à la législation en vigueur en matière de protection des consommateurs et des utilisateurs, le client a le droit de résilier le contrat dans un délai de 30 jours calendaires sans donner de raison.

Le délai expire 30 jours calendrier après le jour où le consommateur ou un tiers indiqué par le consommateur, autre que le transporteur, a pris matériellement possession des biens.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez envoyer un courriel à Hello@stratumdesign.es en indiquant :

• Nom et prénom
• le numéro de commande
• Date de réception

Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire inclus au bas de cette page (son utilisation n'est pas obligatoire).

Conditions de retour

Le produit doit être retourné

• Dans sa boîte d'origine.
• Correctement protégé.
• En parfait état.
• Sans traces d'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature et ses caractéristiques.

Le consommateur est responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement.

Frais de retour

Skylinecity.store fournira un lien internet pour générer une étiquette de retour le cas échéant.

Si une telle étiquette est utilisée, le retour sera traité conformément aux conditions indiquées.

Si le client choisit un autre mode d'expédition, il supportera les frais directs de retour.

Remboursement

Après réception du produit et vérification de son état, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Le remboursement peut être différé jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni une preuve de leur renvoi, la condition retenue étant celle qui est remplie en premier.

Le délai maximum de remboursement est de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Les services de livraison express ou prioritaire (24h/48h) ne seront pas remboursés moyennant des frais supplémentaires, étant donné qu'il s'agit d'un service déjà fourni.

Produits personnalisés

Conformément à l'article 103.c du décret royal législatif 1/2007, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Par conséquent, les produits inclus dans la catégorie Personnalisation ou Impression de CityMaps ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage pendant le transport.

Non-livraison

Si la livraison ne peut être effectuée pour des raisons non imputables à Skylinecity.store et que la commande reste disponible pendant 7 jours calendaires sans être retirée, il sera entendu que le client résilie le contrat.

Dans ce cas, les sommes versées seront remboursées déduction faite des frais de transport occasionnés par le retour le cas échéant (refus de livraison, adresse erronée ou absence répétée).

Vous pouvez consulter les tarifs sur Expédition et livraisons.

Garantie légale de conformité

Tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la date de livraison.

La garantie couvre les défauts de fabrication ou de conformité existant au moment de la livraison.

Ne sont pas couverts

• L'usure naturelle du bois.
• Les variations inhérentes au matériau (veines, tonalités ou petites irrégularités naturelles).
• Les dommages résultant d'une mauvaise installation.
• L'exposition à l'humidité, à l'extérieur ou à des conditions inadaptées.
• Les coups, les chutes ou une mauvaise manipulation.
• Utilisation autre que l'usage décoratif pour lequel le produit a été conçu.

En cas de non-conformité, le consommateur peut opter pour la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résiliation du contrat conformément à la réglementation en vigueur.

Promotions et retours partiels

En cas de retour partiel de commandes pour lesquelles une promotion ou une remise a été appliquée, le montant à rembourser sera recalculé en fonction des conditions initiales sans promotion.

Retour des produits complémentaires

Les produits inclus dans la catégorie Accessoires, tels que les autocollants décoratifs ou d'autres articles accessoires au produit principal, peuvent faire l'objet d'une annulation dans le délai légal établi.

Ces produits sont accessoires au produit principal et ne constituent pas l'objet principal du contrat.

Lorsque ces produits sont renvoyés séparément du produit principal, le client doit supporter les frais directs de renvoi.

En raison de leur petite taille et de leur nature, le retour doit être effectué par courrier ordinaire, correctement protégé, à l'adresse qui sera fournie après la demande de retour.

Skylinecity.store ne fournira pas d'étiquette de retour prépayée pour ces types de produits lorsqu'ils sont renvoyés séparément.

Formulaire de retrait de modèle

(à remplir uniquement si vous souhaitez vous retirer du contrat)

A l'attention de Skylinecity.store
Courriel : Hello@stratumdesign.es

Par la présente, je vous informe que je me rétracte de mon contrat de vente des biens suivants :

• N° de commande
• Reçu le :
• Nom du consommateur :
• Adresse du consommateur :
• Date :

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026